Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de devolución
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En qivoralethnus entendemos que cada situación es particular. Nuestros cursos de motion graphics están diseñados para proporcionar una experiencia educativa completa, pero reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días desde la inscripción
- Haber completado menos del 25% del contenido del curso
- No haber descargado materiales premium o recursos exclusivos
- Presentar documentación que justifique la solicitud cuando sea requerida
- No haber participado en más de 3 sesiones en vivo o talleres prácticos
Consideramos cada solicitud de manera individual, especialmente en casos de dificultades técnicas persistentes o circunstancias personales excepcionales que impidan continuar con la formación.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado nuestro proceso para que sea lo más directo posible. Aquí tienes los pasos específicos que debes seguir:
Envía tu solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de info@qivoralethnus.sbs incluyendo tu número de matrícula y el motivo de la solicitud.
Revisión del caso
Nuestro equipo académico evaluará tu situación en un plazo de 3-5 días laborables y te contactará si necesita información adicional.
Resolución y procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado. Aquí tienes una guía detallada:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días laborables | Depende de tu banco emisor |
| PayPal | 3-5 días laborables | Aparece directamente en tu cuenta |
| Transferencia Bancaria | 7-15 días laborables | Requiere verificación adicional |
| Bizum | 24-48 horas | Solo para importes menores a 500€ |
Importante
Una vez iniciado el proceso de reembolso, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento. Ten en cuenta que los tiempos pueden extenderse durante períodos festivos o por circunstancias excepcionales del sistema bancario.
4 Casos Especiales y Excepciones
Existen algunas situaciones particulares que manejamos de forma diferente. Por ejemplo, si has adquirido un pack de cursos múltiples, podemos evaluar reembolsos parciales según el contenido no utilizado.
Para estudiantes que experimenten dificultades técnicas recurrentes que impidan el acceso normal al contenido, ofrecemos períodos de extensión gratuitos antes de proceder con cualquier reembolso. Esto nos permite trabajar juntos para resolver los problemas técnicos.
En casos de hospitalización, situaciones familiares graves o circunstancias laborales imprevistas, consideramos solicitudes fuera del período estándar de 14 días. Requerimos documentación apropiada para estos casos excepcionales.
Los cursos gratuitos, webinars de introducción y contenido promocional no son elegibles para reembolso, aunque sí ofrecemos soporte técnico completo para acceder a estos recursos.
5 Reembolsos Parciales y Créditos
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos para futuros cursos. Esta opción es especialmente útil si planeas retomar tus estudios en motion graphics en un momento más conveniente.
Los créditos académicos tienen una validez de 12 meses desde su emisión y pueden utilizarse para cualquier curso de nuestra plataforma. No son transferibles a terceros, pero sí son completamente flexibles dentro de nuestro catálogo educativo.
Para cursos corporativos o inscripciones grupales, manejamos políticas específicas que se negocian caso por caso, considerando las necesidades particulares de cada organización y los acuerdos establecidos previamente.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está aquí para ayudarte durante todo el proceso